РОССТУР, туристическое агентство

Ужасное тур.агентство и менеджер Елена Пылаева! Пришло время готовится к празднованию нового года, который я намечаю провести в жарких странах. Выбор пал на Росстур, потому что хороший выбор всевозможных направлений на любой кошелек. Итак, то, что по телефону сотрудник не представляется, это еще пол беды. Это у нас в стране, к сожалению, не редкость. Идем дальше. Выбираем несколько направлений, которые нам интересны, не можем определиться и выражаем готовность прислушаться к мнению агента, но агент знает о турах еще меньше нашего и на каждый наш вопрос орет в трубку, переспрашивая у кого-то интересующую информацию через весь кабинет. Дальше - хуже. Неприветливый сотрудник обещает перезвонить и кладет трубку, объяснив это тем, что сейчас у него клиент оформляет тур в живую... Ну что же, бывает, ждем звонка. Но его не происходит. Ни через час, ни через два... Проходит день, уже чисто ради интереса, оставляю интернет-заявку. Приходит письмо, новый неизвестный мне сотрудник агентства готов решить все мои вопросы. Пишу письмо, ответ жду сутки, после этого уточняю некоторые детали, ответа больше не приходит ... Объективно все очень плохо, господа. Как-то привычно у нас в стране наблюдать просто низкий уровень сервиса, но наплевательское отношение к работе и клиенту это совсем аут. Прощайте, больше я с вами дел не имею.

Решил написать отзыв, чтобы люди знали, что это за фирма! Купил у них тур в начале сентября и не улетел! Деньги пропали, а директор Елена никак компенсировать не желает. Говорит, тур.оператор прогорел. А семья наша осталась без отпуска и без денег! Ужасное отношение к клиентам, не профессионализм, грубость, хамство, вот что вы найдете в этом агентстве!

Тур.агентство Росстур не рекомендую никому. У нас должен был быть отпуск в октябре. Мы с мужем пришли в Росстур в конце сентября, в офисе была менеджер Елена. На нашу просьбу посоветовать нам подходящие под наш бюджет туры, страны, какие-то отели, она нам выдала каталоги для самостоятельного изучения. Никаких подсказок, какой из отелей нам лучше подойдет, никаких советов, рассказов о стране она нам не рассказала. То есть мы пришли, полистали каталоги и ушли ни с чем, не приобретя тур! Причем хочу заметить, что в офисе мы были одни, кроме нас никто менеджера не отвлекал! У нас сложилось впечатление, что нас не хотят обслуживать. Очень неприятно было уходить, так и не купив тур! Но пришлось. На следующий день мы пришли в другую турфирму, где нас замечательно обслужили. Елене Пылаевой хотелось бы посоветовать учиться работать с людьми, изучать страны, чтобы помогать туристам с выбором!

Мы первый раз попали с 2-я турами на две семьи под банкротство Лабиринта. Бронировали в августе туры на сентябрь в тур.агентстве Росстур на Козицына 1. Менеджер Елена Пылаева бронировала нам тур в Турцию. В итоге, мы остались и без денег, так как тур.оператор разорился и без долгожданного отпуска. Недавно из новостей узнали, что нам обязана была менеджер сказать, что тур.оператор ненадежный, но ей лишь бы выгоду с нас получить, продать побыстрее. В страховую сейчас сами собираем документы, Елена Сергеевна Пылаева по-хамски с нами разговаривает, не хочет ничего объяснять и компенсировать, хотя комиссию за тур она получила и не малую, наши туры стоили по 75 тысяч на каждую семью. Люди, не ходите в это агентство никогда! Останетесь без отпуска!

Мы бронировали тур в Мексику на сентябрь. Менеджер - Пылаева Елена. Документы на вылет она нам обещала выдать за 2 дня до вылета. В итоге мы звонили, писали ей на электронную почту раз 5 и до самого дня вылета она нам говорила одно и тоже: ваши билеты еще не прислал тур.оператор. В итоге, в день вылета выяснилось, что наш тур.оператор обанкротился и вылет не состоится. Кроме того, когда мы пришли разбираться, что будет с нашим отпуском, офис был закрыт, трубку Елена не брала. Мы были в панике, заплатили за тур 140 тысяч и ни отпуска нет, и деньги за тур нам не вернули. Сейчас мы обратились к юристу, которая занялась нашим делом. Сами собираем документы для страховой компании. Отзыв решили написать, чтобы предупредить других туристов не покупать туры в агентстве Росстур.